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Easebox Support & Documentation サポート＆ドキュメント

Merchant Help Desk & Frequently Asked Questions サポート窓口 ＆ よくあるご質問（FAQ）

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通常24時間以内にエンジニアより直接回答いたします

Tip for Shopify Merchants Shopifyマーチャント様へのヒント

For the fastest resolution, please click the "Contact Support" button directly inside the Easecart admin dashboard—it automatically attaches your non-personal configuration JSON so we can diagnose your setup immediately.

管理画面内の「サポートに連絡」ボタンからメールを送ると、個人情報を含まない設定JSONが自動添付されるため最速で原因を特定できます。

Easecart FAQ

Frequently Asked Questions よくあるご質問（FAQ）

Common questions and troubleshooting guides for Easecart.

Easecartの初期設定やトラブルシューティングに関するよくある質問です。

Q1 Why is the progress bar not showing up in my cart drawer? インストールしたのにカートにバーが表示されません。
Answer: Please make sure the Theme App Extension is enabled in your Shopify Theme Editor. Open the Easecart admin dashboard and click the blue "Enable in Theme Editor" deep-link button at the top, then click "Save" in the top-right corner of the Shopify Theme Editor.
回答： Shopifyのテーマエディタ上でブロックが有効化されていない可能性があります。Easecart管理画面トップにある「テーマエディタで有効化する」ボタンを押して開き、画面右上の「保存」をクリックしてください。
Q2 Does Easecart conflict with delivery date/time picker apps? ヤマト・佐川などの配送日時指定アプリと競合しませんか？
Answer: No! Unlike full cart-replacement apps that overwrite your theme's DOM, Easecart injects a lightweight native App Block inside your existing theme cart drawer. All delivery date pickers, gift wrapping options, and reward point widgets continue to work seamlessly.
回答： 競合しません。カート画面全体を上書きする海外製アプリとは異なり、Easecartは既存のカート内に軽量なブロックとして挿入されるため、配送日時指定アプリやギフト・ポイントアプリと100%共存します。
Q3 How do I exclude refrigerated/frozen items or heavy items from the free shipping calculation? クール便（冷蔵・冷凍）や大型商品を送料無料の計算から除外できますか？
Answer: Yes. In the Easecart dashboard under "Calculation Rules -> Excluded Product Tags", enter the product tags you wish to exclude (e.g., "frozen", "クール便", "oversized"). Both the storefront progress bar and the checkout Shopify Function will automatically exclude those items.
回答： はい、可能です。管理画面の「除外商品タグ」欄に『クール便』『冷凍』『大型送料』などのタグを入力して保存するだけで、カート内のバー表示と決済画面（Shopify Functions）の両方で自動的に計算対象から除外されます。
Q4 How do I cancel my subscription? 解約方法を教えてください。
Answer: You can switch back to the Free plan at any time from the "Billing" tab inside the app, or simply uninstall Easecart from your Shopify Admin ("Settings -> Apps and sales channels"). Uninstalling immediately stops all future Shopify billing, and because we use Theme App Extensions, zero leftover code remains in your theme.
回答： アプリ内の料金プラン画面からいつでも無料プランへ戻せるほか、Shopify管理画面からアプリをアンインストールするだけで即座に定期課金が自動停止します。またTheme App Extensions方式のため、アンインストール後にテーマにゴミコードが一切残りません。